Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

DOMUS Bienes Raíces · Esta política rige desde el 1 de julio de 2017 y fue actualizada el 12 de noviembre de 2026 para incluir la atención por WhatsApp con nuestro asistente virtual.

En DOMUS Bienes Raíces (en adelante, "DOMUS") respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001.

CAPÍTULO I · Disposiciones generales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: DOMUS Bienes Raíces
• Domicilio: Porto Corp, oficina 107, primer piso, San Lorenzo Chico, Salta, Argentina
• Teléfono: +54 387 5378793
• Correo de contacto: contacto@domusbienesraices.ar
• Sitio web: domusbienesraices.com.ar

DOMUS actúa como responsable de las bases de datos que contienen la información de las personas que se contactan con nosotros, y puede delegar tareas en su equipo o en proveedores que actúan por su cuenta.

2. Definiciones

• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Datos personales: información de cualquier tipo referida a personas determinadas o determinables.
• Datos sensibles: datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, o información referente a la salud o a la vida sexual.
• Tratamiento: operaciones y procedimientos que permiten recolectar, almacenar, usar, ceder o eliminar datos personales.
• Consentimiento: la autorización libre, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado o proveedor: quien trata datos por cuenta de DOMUS (por ejemplo, los servicios tecnológicos que usamos).

3. Qué datos recopilamos

Según cómo te contactes con nosotros, podemos recibir:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y el nombre que figura en tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de tus mensajes y los datos que nos brindás para ayudarte: tipo de propiedad que buscás, zona, presupuesto, cantidad de dormitorios, plazo, forma de pago, o los datos de la propiedad que querés vender, alquilar, tasar o administrar.
• Datos de la consulta: la propiedad por la que consultaste y el canal desde el que nos escribiste (por ejemplo, un portal inmobiliario, nuestra página web o WhatsApp).
• Datos de operaciones inmobiliarias: la información necesaria para la compraventa, el alquiler, la tasación o la administración de inmuebles, cuando decidís avanzar con una operación.

No solicitamos datos sensibles, números de tarjetas ni contraseñas. Te pedimos que no los compartas por WhatsApp.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tu consulta y brindarte información sobre propiedades.
• Derivar tu consulta al asesor o encargado de DOMUS que corresponda, para que se comunique con vos.
• Gestionar la oferta y la administración de operaciones de compraventa, alquiler, permuta y tasación de inmuebles, y actualizar o corregir datos de los inmuebles.
• Hacer seguimiento comercial de tu consulta, gestionar la atención al cliente y mejorar nuestro servicio.
• Enviarte información sobre propiedades y novedades de DOMUS, siempre que no te opongas. Podés pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias y comerciales, y conservar la información por el tiempo que exija la ley.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para fines ajenos a los descriptos. Al contactarnos, prestás tu consentimiento para este tratamiento, que podés revocar cuando quieras.

5. Principios que respetamos

• Licitud y finalidad: tratamos los datos solo para las finalidades de esta política, que son lícitas y legítimas.
• Consentimiento: el tratamiento requiere tu consentimiento libre, expreso e informado, salvo los casos en que la ley no lo exige.
• Calidad: los datos deben ser ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos, y los mantenemos actualizados.
• Seguridad y confidencialidad: protegemos los datos y quienes acceden a ellos deben mantener su reserva.
• Acceso restringido: los datos no están disponibles en medios de acceso público y solo accede quien lo necesita para atenderte.
• Transparencia: podés saber en todo momento qué datos tuyos tenemos.

CAPÍTULO II · Atención por WhatsApp y asistente virtual

6. Asistente virtual con inteligencia artificial

Parte de la atención por WhatsApp está a cargo de Domi, nuestro asistente virtual, que se presenta siempre como tal. Domi usa tecnología de inteligencia artificial para leer tus mensajes, responder consultas, mostrarte propiedades disponibles y ordenar tu pedido. Domi no toma decisiones con efectos legales sobre vos: cuando tu consulta está lista, la deriva a una persona del equipo de DOMUS. Si preferís hablar directamente con una persona, podés pedirlo en cualquier momento.

7. Consultas que llegan desde portales inmobiliarios y desde nuestra web

Cuando nos escribís a través del botón de contacto de un portal inmobiliario (por ejemplo, ZonaProp, Argenprop o MercadoLibre) o desde nuestra página web, identificamos la propiedad por la que consultaste y se lo informamos al encargado de esa propiedad, junto con tu nombre, tu número de WhatsApp y tu mensaje, para que pueda comunicarse con vos lo antes posible.

8. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con quienes necesitamos para atenderte:

• Asesores, encargados y personal de DOMUS, para contactarte y gestionar tu consulta.
• Proveedores de servicios tecnológicos que tratan información por nuestra cuenta: Meta Platforms (plataforma de WhatsApp Business), proveedores de inteligencia artificial para el procesamiento de texto, el sistema de gestión inmobiliaria (CRM), los servicios de correo y los de alojamiento web.
• Portales inmobiliarios con los que publicamos, solo respecto de las consultas que se originan en ellos.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Transferencias fuera de Argentina: algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados en otros países. Lo hacemos con tu consentimiento al iniciar la conversación y con las garantías contractuales y de seguridad correspondientes.

CAPÍTULO III · Tus derechos y cómo ejercerlos

9. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley N° 25.326, tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tengamos y conocer cómo los usamos. El acceso es gratuito y podés ejercerlo a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.
• Rectificar y actualizar tus datos cuando sean parciales, inexactos o estén desactualizados.
• Suprimir tus datos cuando corresponda, y revocar tu consentimiento en cualquier momento.
• Oponerte a recibir comunicaciones comerciales.
• Presentar un reclamo ante la autoridad de control.

10. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Podés hacerlo gratis, escribiendo a contacto@domusbienesraices.ar, por WhatsApp al número de DOMUS o en nuestra oficina. Para protegerte, verificaremos tu identidad antes de brindar o modificar información. Tu pedido debe incluir:

• Tu nombre completo y un documento que acredite tu identidad, y el número de teléfono o correo con el que nos contactaste.
• Una descripción de lo que querés: consultar tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos.
• Una dirección donde podamos responderte.

Plazos:

• Las consultas de acceso se responden dentro de los diez (10) días corridos de recibido el pedido.
• Los reclamos de rectificación, actualización o supresión se resuelven dentro de los cinco (5) días hábiles de recibidos.
• Si el pedido está incompleto, te lo informaremos para que lo completes. Guardamos constancia de cada consulta y de su respuesta.

Los menores de edad ejercen sus derechos a través de sus representantes legales. También pueden hacerlo los herederos y los apoderados que acrediten esa calidad.

11. Autoridad de control

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

CAPÍTULO IV · Conservación, seguridad y otras disposiciones

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus consultas por un plazo máximo de 24 meses desde tu último contacto. Los datos vinculados a operaciones inmobiliarias concretadas se conservan durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contractuales y tributarias. Pasados esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

13. Cómo eliminar tus datos

Si querés que eliminemos tus datos y el historial de tus conversaciones, escribinos a contacto@domusbienesraices.ar o enviá un mensaje por WhatsApp al número de DOMUS pidiendo la eliminación. Confirmaremos cuando esté hecho.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, como accesos restringidos a los sistemas y copias de resguardo. El acceso a la información está limitado al personal y a los proveedores que la necesitan para atenderte, y todos deben mantenerla en reserva.

15. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Tenés derecho a conocer las modificaciones antes de que se apliquen y a acceder fácilmente al texto vigente.

17. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a contacto@domusbienesraices.ar o comunicate al +54 387 5378793.